月子中心社群运营(如何数字化渗透门店经营)

  我们知道,女性如果坐月子时不注意,就很容易留下终生的病根,比如月子期间腰走了风,上了年纪腰就会非常疼,月子期间穿的薄,出门吹风,上了年纪就见不得较大的风,会有窒息感,等等病根都会在此期间因不注意而埋下隐患。月子中心不仅对孕妇身体修复有帮助,而且对宝宝的初始照顾也更加专业。

  同时,月子中心消费赛道也在持续升级中。

  01如何定义孕产护理

  每一个新鲜行业,几乎都是在大城市开始发育与体验,上世纪90年代,月子中心这一行业在北京出现,但现在已经发展几十年,行业内却依然还没有领头者,行业分散度较低,密度不大,加之跨区域发展难等问题,使得业内经营难,局外人也很难入局。

  但近几年来这一困局正在改变,从2016年全面开放二孩政策到2021年开放三孩政策,这短短的几年里,母婴市场一片大好,也让许多从业者看到了生机,虽然孕产护理属于低频率消费,但其良好的可延展性,让企业可以挖掘更多价值。

月子中心消费赛道

  女性的“悦己消费”观念越来越重,她们需要更多场景满足自身消费需求,近几十年月子中心的作用通过各种媒介传播,加之女性力量崛起,以及以90后为代表的后浪们,会更需要专业且省心的服务为自己带来舒心与价值,这样的需求下,为月子中心在国内加速发展提供了契机。

  据相关调查数据显示,2010年我国月子中心市场规模为10亿元左右,2014年为42亿元,2019年为150亿元,十年时间市场规模增长了15倍左右,并持续上升中,据相关数据分析,未来市场规模将会达1900亿。同时由母婴行业拓展出的亲子服务、养老、家庭服务等都可以与月子中心进行组合发展。

  在中国台湾与韩国,月子中心行业的渗透率相当高,但反观中国大陆10%左右的渗透率,行业潜力之大,让人不得不重视。加之现在各个行业都在进行数字化升级进行数字化门店经营,使得以往无法实现的母婴智能化服务有了可行性。现在,依然是月子中心的黄金时期,作为品牌与服务皆重打造的行业,头部品牌诞生或许只是时间问题。

  02母婴月子会所

  数字化渗透

  2018年,母婴月子会所成立,并于2020年通过网门店系统(原:微雨网门店系统)搭建了月子中心智慧门店小程序,三年时间,就已经发展为区域内直营10+分店的头部品牌,据负责人介绍,他们这几年无论是门店小程序还是各家服务平台,客户满意率都能达到98.9%以上,平均客单价在10万左右,而且有将近78%的客户会持续消费,包括护士到家,门店小程序直接消费等。

  月子服务与买车买房一样,都是属于低频高价消费(什么是高频低价、低频高价消费,请查看:高价低频的智能健身镜品牌,是怎样做私域的),消费者更愿意相信头部品牌,毕竟上万元的消费,对很多家庭而言,也不是小支出,同时区域头部品牌也能更全面聚集分散的小众服务。

  接下来,让我们看看他们的打法为何?

  1、品牌传播

  在中国,但凡选择去月子中心的家庭,几乎都是消费理念超前与家境还不错的,因此在服务上,选择精细化的24小时护士一对一服务,让母婴得到专业及时的服务,助其快速且健康的进行产后康复。

  作为主打高消费客群的品牌,高质量服务与高口碑都是品牌立足之本,优质的服务也让不少明星前往接受服务,并在微博、快手等平台间接性的带来了不少客户,同时也与Chaumet、Cartier等大品牌合作交流,为消费者升级服务。

  在引流方面,运用网门店系统的各项功能,打破地域流量限制,利用公域扩大流量入口,小程序的多渠道易传播性加之利用员工与老客户的私域进行裂变引流,全程跟踪推广人数和收益变化,搜附近小程序利用微信亿级流量,向周边潜在客户曝光,渠道码追踪门店海报、易拉宝等推广人数和收益数据,无论线上还是线下,都能全面智慧化的服务客户从进店服务到离店留存的整套流程。

  同时他们还与不少五星酒店合作,打造月子中心酒店版场景,以此作为品牌高消费壁垒,从经营成本投入方面考虑,这样的方式可以很好节约成本,也有利于品牌延申。因为消费客群普遍家庭都不错,因此这样的环境也能让消费者向外展示自己生活方式及个性,并在门店系统及其它服务平台提供给消费者更多服务的选择,同时也在向中端消费客群拓展。

  2、用户留存与复购

  母婴月子会所的整体消费者水平较高,因此在用户的留存与复购方面,其实要比低价高频产品或服务更加容易些,通过月子会所门店小程序的会员储值、积分与积分商城、优惠券、短视频营销等方式提高锁客率。会员档案可给会员打专属标签、记录会员及宝宝特征,喜欢的商品类型及特殊服务等,一方面提升客户全流程服务,另一方面也能更好留存客户及推荐准确服务。

  同时在微信私域场景中,可以实现小程序、公众号、社群、朋友圈的互相导流,构建私域闭环,利用社群针对性强、传播快、易转化的特性,客服及专业护理会在群内及时回复群员疑问,推送知识干货及门店优惠等,与客户打好关系,长期复购。同时通过营销短信,在节假日、宝宝生日之时,送上祝福。

  3、自有培训与数字化渗透

  很多企业都会对员工进行培训,请来了专业的母婴护理师及三甲医院相关人士为他们进行授课,以培养高素质母婴护理员工,标准化的教导及定期的考核保证服务质量。

  对于月子会所来讲,只依靠人力去管理多个直营分店及对客户的精细化管理运营是不够的,于是他们以数字化标准作为技术保障,比如对每个会员或宝宝建立档案,根据会员特征进行精准管理,减少纸质记录的人工干预,使信息更直观的便于分析及查阅。

  未来的服务业将会被标准化,并通过与数字化做结合而为各行业带来改革,这也是时代赋予的机会。从品牌策略、人才培训再到数字化智慧门店系统的搭建,对很多连锁品牌企业,都是经营的底层能力。

  03总结

  从整体来看,无论从服务质量还是会员数、复购率等方面,都拥有非常大的优势,从母婴产业链角度看,月子中心在母婴大赛道中属于前端行业,它具有极强的可延展性,未来会拓展上下游的母婴产业链,将模式复制到其它行业。

新朵朵(www.zhmuying.net)智慧月子中心管理系统,为月子中心提供一站式解决方案,该系统适用于各类月子中心、月子会所、母婴护理中心、产后服务中心的日常运营和管理,可实现用户、护理、服务、房态、商品、财务、营销等各个环节的统一管理。

  文章来源:采编网络

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