月子中心管理系统 BPM(月子中心如何进行系统化管理)

  月子中心管理系统 BPM(月子中心如何进行系统化管理)

  自今年9月1日起,目前全国4000多家月子护理机构即将实施统一的国家标准。相信,随着《母婴保健服务场所通用要求》国家标准的出台,以往由于缺乏行业准入规则和规范监管措施等原因而出现的行业乱象将受到严格规范。政策的落实将促进母婴保健服务行业健康可持续发展。

  母婴护理服务属于新兴的服务行业、指对孕妇分娩后的心理、健康、饮食、体形及婴儿成长发育、健康成长等的一系列服务。这是一个特殊的行业,整个护理过程工作上都需要周密的安排。

  在经营月子会所时,在繁杂的工作中,如果工作安排不当,容易出现批漏,信息传达障碍;餐单设置不科学,护理项目错漏等都是月子会所运营痛点,因此系统化的管理越来越成为大部分月子会所的必备需求。

  未来的母婴市场潜力巨大

  自“二孩政策”放开以来,母婴行业从2015年开始趋于成熟,80后及高线消费者是推动母婴市场的主力人群。21世纪经济研究院预测,受出生人口增长和消费升级的推动,未来五年,中国母婴市场规模仍将持续上升,预计将以每年不低于16%的增速增长,到2020年整体市场规模超过4万亿。

智慧月子中心

  线下产业链模式仍是优势

  从母婴童市场销售渠道来看,线上渠道占比虽然增长迅速,但整体份额仍不敌线下渠道。线下渠道仍将是母婴童产品市场的主要销售渠道:消费者购买母婴童产品时,对于渠道可信度的要求较高,同时更加关注产品质量,这使得线上难以在短期内取代线下成为主流渠道。月子护理机构作为母婴行业的一个分支,有其线下优势,可以打造综合性的月子服务,结合母婴产品将形成一条专业化的产业链。

  但目前来说,多数的月子护理机构的还存在管理上诸多的问题。前面提到的国家标准,主要从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面,针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。而这些本就属于企业管理的内容。由于这些问题多而杂,如果仅是罗列出来再一项项解决,到最后会发现问题根本解决不完。解决这些问题,专业化的客户管理是突破口。

  那么月子中心管理系统该如何选择呢?是不是越贵越好?还是功能越多越好呢?其实只有根据月子中心行业自身实际需求研发的才是最好的。而现在市场上大部份的月子中心管理系统往往都是大众型的,没有针对行业自身设置的,功能再强大但用不起来,最后也只能成为耗费企业巨资的“花瓶”。适合的才是最好的,这就好比一件衣服再漂亮,如果不适合自己那也是白搭。

  其实在选择的时候,月子中心应该也要考虑维护的成本,也就是说你们会所是否有自己做维护的打算。一般来说自己做维护,那费用可就高了。因为这是一个长期的事情,如果自己做维护,人工成本算起来也是一笔不小的费用。

  销售自动化,满足客户全方位服务。

  除了同时期孕婴的护理外,于孕妈而言,另有孕妇写真、孕妇美容、美发、美体等需求;于婴童而言,会有早教课外辅导、儿童金融保险、体检疫苗及其他医疗服务、儿童摄影等服务需求。但这些服务实际上都具有一定的周期性,不是短期内能满足的。可根据推算时间建立相应的服务短信、邮件内容,到期自动发送提醒,流程化的内容模板可以节省员工的时间精力。当然,前提是月子护理机构与这些服务机构建立合作关系,也不排除这些服务机构属于企业建立的母婴产业链中。

  母婴市场潜力巨大,月子护理机构当以企业管理的姿态面对,当以孕婴为核心建立起专业化的客户管理机制,借助软件建立客户视图,这是进行一对一的贴心服务的关键;待办任务功能可实现消息提醒,落实执行;为客户设置SFA销售自动化提醒,满足客户的全方位服务,还能建立起母婴行业产业链之间的联系。

  最后,如果你想了解母婴行业更多产业链与项目联盟的企业管理知识,可持续关注我们,后期将从产业链的视角解读母婴市场发展。

新朵朵(www.xinduoduo.cn)智慧月子中心管理系统,为月子中心提供一站式解决方案,该系统适用于各类月子中心、月子会所、母婴护理中心、产后服务中心的日常运营和管理,可实现用户、护理、服务、房态、商品、财务、营销等各个环节的统一管理。

  文章来源:采编网络

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