本文件适用于母婴行业月子中心产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。
月子中心店长岗位职责与月子中心销售岗位职责
月子中心客户部岗位职责与月子中心岗位职责编写
月子中心护理部岗位职责与月子中心餐饮部岗位职责
第一章 月子中心客服部人员配置与架构
第二章 月子中心职责与岗位说明
2.1 客服主管
2.2 客服专员
2.3 客服部薪酬与考核标准
第三章 月子中心客服部管理规章制度
3.1客服人员仪容仪表、礼仪规范
3.2客服人员标准话术
3.3客服禁忌
3.4高效客诉处理技巧
第四章 月子中心客服部日常业务流程与规范
4.1月子中心前台客服人员来访接待工作流程
4.1.1客人来访登记表
4.1.2客人来访参观接待流程
4.2月子中心客户资料管理
4.2.1签约客户交接表
4.2.2客户档案登记表
4.2.3客户资料归档整理方法
4.3月子中心客户电话、微信等回访
4.3.1客户回访时间和内容
4.3.2回访规范及用语
4.3.3客户反馈问题跟进与解决，记录归档
4.4.1活动组织与安排
4.4.2节假日问候规范用语，客户关系维护
4.4.3预产期跟进与安排
4.8.1客户出所问候话术
4.8.2客户初出所3天的回访与问候
4.8.3节假日问候，客户关系维护
新朵朵（www.xinduoduo.cn）智慧月子中心管理系统，为月子中心提供一站式解决方案，该系统适用于各类月子中心、月子会所、母婴护理中心、产后服务中心的日常运营和管理，可实现用户、护理、服务、房态、商品、财务、营销等各个环节的统一管理。
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