台式月子中心运营(月子照护模式探秘)

  台湾的月子中心有直属监管机构,因此不仅在照护要求上依据医疗级别进行规范,并且在硬件设计、运营方式、人员配置上也形成了统一的行业标准。月子中心大多采取集体照护模式,照护人员以护士为主,没有月嫂从业人员。

  护理人员在给新生儿洗澡

  相较于台湾月子中心的标准化和统一化,由于月子中心本身的服务属性定位,内地目前没有统一的标准,各家月子中心没有办法得到合适的指导,然后各自发展自己的标准。

  对于台湾和内地月子中心的差异,林森一说:“除了拥有台湾标准、专业的医疗照护模式之外,可能最大的差异就是月子餐。”

  “我们特别强调月子餐并不是单纯吃名贵的食材就可以达到目标,而是让宝宝和妈妈得到最好的营养照顾,妈妈有足够的母乳但是又不能发胖。因此的月子餐制作,严格按照营养师的营养搭配及热量要求,烹制原则也严格依照少油、少盐、高蛋白和高纤维的标准。”

智慧月子中心

  标准的台式月子餐

  此外,按照台湾古方配置,具有浓厚台湾特色的养生药膳包,也是月子餐的重要组成部分。原料多选择温和、益气、补血的药材,经过精心配置,将药膳融入汤品,帮助妈妈更快恢复。

  当然,太过纯粹的台式月子餐食也会有“水土不服”的情况,比如北方注重面食、西北地区重咸重辣。基于此,在做月子餐规划的时候,会针对当地消费者的口味做一些调整,在口感上更迎合当地妈妈的饮食习惯。

  合作妈妈网优势互补,推行标准化照护流程

  妈妈网是中国为数不多拥有庞大体量的母婴垂直媒体,而且这些用户绝大部分都是孕妇以及三岁以下宝宝的妈妈,这部分人的需求很多是没有被满足的,比如月子照护、产后修复、新生儿教育以及心理健康等。

  林森一表示:“妈妈网在用户、传播、以及专业运营人员资源上有优势,通过妈妈网渠道,可以更快速让更多的妈妈了解台湾月子会所医疗照护的优势。不过依然是独立经营,彼此有一些投资关系。”

  用营销总监陈丹萍的话来说,“2016年年初的时候,月子中心还是一片蓝海,但是现在竞争已经非常激烈。大家比拼的已经不是装修有多漂亮、概念有多新颖,已经进入到品牌拥有的资源和资本的角逐。”

  相较于以前那种8-10间房、投入很少的社区夫妻店,月子中心已经进入到一个高维去打低维的阶段。拥有更具规模的实体运作经验,更专业高端的管理人才和更丰富资源的月子中心,将逐渐取代零散、随意和单纯追逐暴利的旧有模式。

  虽然目前内地的月子会所还未纳入医疗体系,本质仍是服务行业,但随着市场的快速发展,未来必将成为更规范、专业性要求更高的行业。

  “现在已经不是孕妇生完孩子,在月子中心住28天,吃好睡好就行了,其实中间涉及到很多跟专业医疗相关的服务。正是满足了这样的专业需求。”陈丹萍说。

  记者了解到在医生配置、专业的照护以及感染控制管理上面,有自己独有的标准,甚至包括每一家店早期的设计,都是非常严格的。

  医疗级托婴室

  无论在产妇、新生儿、月子餐还是管理运营,四大板块都有自己的成熟模型。“因为按照标准去复制的话,首先安全性很高,管理会更加的流程化,同时规模扩大起来也会毫不费力。”陈丹萍认为。

  在,通过市场渠道接触到孕妇算起,就是服务的开始。“哪怕妈妈参观之后并没有立刻签约,我们还是会持续跟她保持联系,邀请免费参加产前的讲座等。签单客户通常在医院生产完3-5天,就来到月子中心。”林森一说。

  孕期瑜伽课程

  在月子中心,前三天会加强对妈妈的乳房护理,进行26项检查。一般这段时间,妈妈会有乳腺炎或者是泌乳不顺的现象,大部分人在医院没有得到好的乳房护理,如果遇到问题,会及时进行乳房按摩。

  每天会依照台式的照护标准,由专业的照护人员给每一位妈妈和宝宝做身体评估。

  所有的照护人员都是护士,医生比如小儿科医生、妇产科医生在月子会所里扮演的并不是一个核心的角色,因为医生主要是用于诊断和巡诊,一个月子中心配置1-2名,通常可以完成目标。

  林森一介绍的服务时间和具体项目:“我们在前一周,黄疸指数上会持续做,原则上前几天婴儿的黄疸指数检查,2个小时要做一次、黄疸指数过高,超过15,即护送医院。每2个小时换一次尿片。妈妈每周有1次的妇产科医师,宝宝每周有2次小儿医师做巡回医疗检查。这些都是标准的SOP。”

  宝宝黄疸检查

  记者了解到,配合妈妈教室,月子中心每周有若干次的培训课,比如宝宝的抚触和宝宝游泳。

  还有独立开发的ERP系统,针对投资者、妈妈群体和工作人员,都有匹配的功能。这不只是一个咨询管理系统,更是一个交流的平台,通过这个系统提供妈妈更多的医疗知识。

  盈利的三大痛点:房租、营销和装修成本

  每个月子会所想要盈利,都需要解决高房租、高营销成本以及在装修成本控制的问题。

  “这三个问题,是直接决定月子会所能否获利的主要原因。目前的直营店都是属于盈利状况。”林森一透露。

  高房租一定要高客单价和高销售量来搭配,但是如果说进入一个属于过分竞争的市场,盈利就比较辛苦了。低房租以及低收费也可以赚钱,但切入市场的时机点很重要。

  在定价标准上,林森一认为不仅要考虑服务的内容跟成本,更需要考虑市场的竞争,定价绝对不能不考虑市场因素。

  营销上,主要通过百度、新媒体,还有妈妈网等母婴媒体。

  月子中心大部分是属于酒店式,租用酒店楼层,也有独栋式,尤其是直营店。“基本上,我们并没有固定为哪一种模式,酒店或者独栋,因地制宜,原则上采取提供妈妈最好服务的方式来进行。”

  目前没有采用完全统一的装修风格,有统一的VI识别系统,会朝着当地消费者喜欢的装修风格进行调整,“因为南北差异是挺大的。北方比较喜欢高大上型,南方比较流行的简约清爽型的。”

  直营和加盟模式,直营店已经实现盈利

  有直营店和加盟店两种模式,加盟也拥有目前主流的品牌加盟、委托管理和技术加盟三种方式。

  “社区型的单店,运营、护理以及月子餐等都比较差,也缺乏长期稳定的团队,资源非常薄弱。公立的妇产医院,资源稀少,本身也比较缺乏服务精神。目前理想的模式还是稳定提供医疗级照护的连锁体系。”林森一对月子中心未来发展定了一个调性。

  在选择加盟商之后,会有专门的店面督导、运营督导、护理督导以及营销推广督导,帮助加盟商进行评估、筹备和运营。主要体现在以下几个具体细则:

  第一,运营目标规划。包括市场规模调查、同业竞争调查、设定市场定位;

  第二,硬件架构设立。包括空间规划、硬体装潢、工程验收以及软硬件购置建议;

  第三,运营指导与训练计划。包括运营指标订立、护理、客服、房务人员培训、月子餐烹调指导以及日常营运辅导;

  第四,开业后运营辅导,甚至开张后的一个季度里,都会派出督导进行一些指导。

  至于选择加盟商的标准,陈丹萍说:“不管是有医院的资源、照护的资源、渠道资源、当地传播资源、物业资源,或者有资金,这些都有可能。月子会所行业的投资者,实力已经越来越强了。”

  在运营上,一方面是尽可能轻资本去运营,另一方面通过加盟的模式把品牌和营收做好。加盟和直营店服务上保持同一水准,快速扩大规模和影响力。

  总部在广州,目前直营店珠三角比较多,将来希望能够将加盟店扩展到全国各地,这也是可期许的愿景。

  新朵朵(www.zhmuying.com)智慧月子中心管理系统,为月子中心提供一站式解决方案,该系统适用于各类月子中心、月子会所、母婴护理中心、产后服务中心的日常运营和管理,可实现用户、护理、服务、房态、商品、财务、营销等各个环节的统一管理。

  文章来源:采编网络

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